Dernière mise à jour : 02/11/2025
Chez Monica & Co, nous voulons des retours simples, clairs et respectueux de la loi.
La présente politique s’applique aux achats réalisés sur notre site.
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.
Le droit de rétractation s’exerce en nous écrivant à contact.blgcorp@gmail.com.
Vous disposez ensuite de 14 jours à compter de votre notification pour nous retourner les produits.
Exceptions légales (art. L221-28) : ne peuvent être repris les produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé lorsqu’ils ont été descellés (ex. appareils/embouts de soin déjà ouverts/essayés/ayant été en contact avec la peau).
Pour être recevables, les produits doivent être retournés :
Intacts, complets et non utilisés, dans leur emballage d’origine (accessoires, notices, cadeaux éventuels).
Avec un numéro de commande et un numéro de suivi (recommandé).
⚠️ Si le bien a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, nous pourrons appliquer une décote correspondant à la dépréciation (art. L221-23), dûment justifiée.
Les frais directs de renvoi sont à la charge du client, sauf défaut de conformité avéré (voir §5).
Vous choisissez librement votre transporteur ; nous recommandons un envoi suivi et protégé.
L’adresse et les instructions de retour sont communiquées par e-mail après votre demande.
Nous ne pouvons pas être tenus responsables en cas de perte/dommage par le transporteur choisi pour le retour.
Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après votre notification de rétractation ; nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération des biens ou réception d’une preuve d’expédition, conformément à l’art. L221-24.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que la transaction initiale (sauf accord contraire).
Les frais de livraison initiaux sont remboursés à hauteur du mode standard proposé au moment de l’achat (les suppléments express ne sont pas remboursés).
Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez :
de la garantie légale de conformité (art. L217-3 s. C. conso.) ;
et de la garantie des vices cachés (art. 1641 s. C. civ.).
En cas de défaut avéré, contactez contact.blgcorp@gmail.com avec photos/vidéo et n° de commande.
Après vérification, nous organiserons sans frais la mise en conformité (réparation/échange) ou, à défaut, remboursement selon la loi. Les frais raisonnables de retour sont alors pris en charge par Monica & Co.
Sous réserve de disponibilité, nous pouvons proposer un échange (couleur/variante).
1er échange offert (retour à votre charge, réexpédition à nos frais).
Échanges ultérieurs : participation forfaitaire aux frais de réexpédition [ex. 7,50 €] par produit.
Les produits achetés avec remise bénéficient des mêmes droits légaux (hors exception d’hygiène si scellé ouvert).
En cas de retour partiel d’un coffret/pack, le remboursement est recalculé au prix unitaire des articles conservés.
Les cadeaux offerts liés à l’achat doivent être retournés avec le produit, à défaut leur valeur pourra être déduite du remboursement.
Écrivez à contact.blgcorp@gmail.com avec votre n° de commande.
Recevez nos instructions de retour.
Renvoyez le colis dans les 14 jours (recommandé : suivi).
Contrôle qualité à réception → remboursement sous 14 jours max (ou échange si convenu).
Aucune pénalité forfaitaire ni “frais de traitement” ne sont appliqués au titre du simple exercice du droit de rétractation.
Une décote pour dépréciation peut être pratiquée uniquement si l’état du produit le justifie (manipulation excessive, emballage manquant, traces d’usage), conformément à l’art. L221-23.
Les produits d’hygiène scellés ouverts/essayés ne sont pas repris (exception légale).
Les commandes sont préparées sous 24–48 h ouvrées. Les délais de livraison indicatifs sont de 5 à 10 jours ouvrés en France (hors week-ends et jours fériés).
En cas de retard anormal, la procédure légale (mise en demeure puis résolution) est possible conformément aux art. L216-1 s.
Pour toute question sur un retour, un échange ou un défaut :
📩 contact.blgcorp@gmail.com